AHS מחוייבת לענות על צרכי התקשורת של אנשים עם מוגבלויות. אנו נתייעץ עם אנשים עם מוגבלויות כדי לקבוע את צרכי המידע והתקשורת שלהם. אנו רוצים להשיג את הגישה היעילה והאפקטיבית ביותר למידע עבור כל המשתמשים.

AHS נקטה בתוכניות הבאות כדי להבטיח עמידה בתקן זה:
נוסד תהליך משוב נגיש; קיימים גם פורמטים חלופיים, כגון טלפון, דואר ופגישה אישית. תהליכים אלה פורסמו לציבור וזמינים באתר האינטרנט שלנו.
אתר האינטרנט שלנו תוכנן להיות ידידותי למשתמש עבור אנשים עם מגוון צרכים. AHS תעמוד בהנחיות הבינלאומיות לנגישות תוכן אינטרנט (WCAG) רמה 2.0 AA, כפי שמתואר בתקן.
הקורס המקוון לתקני נגישות הכולל את מודול תקן המידע והתקשורת מסופק לצוות המעורב בפיתוח או הפצת מידע באופן פנימי או חיצוני מטעם הארגון.

AHS מחויבת לשיטות תעסוקה כוללניות ונגישות המושכות ומשמרות אנשים עם מוגבלויות. נקטנו בצעדים הבאים כדי ליידע את הציבור והעובדים כי, כאשר יתבקש, AHS יתאים את עצמו לאנשים עם מוגבלויות לאורך כל תהליך הגיוס והקליטה.

AHS מחוייבת להבטיח שתהליכי הגיוס וההערכה שלנו יהיו הוגנים ונגישים. כל המפקחים ועובדים אחרים המעורבים בגיוס עובדים מכל סוג יידרשו להשלים את הקורס המקוון של תקני נגישות הכולל את מודול תקני התעסוקה.

AHS תבחן את 3 השלבים הבאים של תהליך הגיוס הנגיש:
● פרסום משרה
● הזמנת מועמדים לעבודה להשתתף בתהליך הבחירה
● הצעת משרה למועמד מוצלח
● בעת פרסום משרה במודעות דרושים, באמצעות הצהרה באתר האינטרנט שלנו או בשיטה אחרת, AHS יציין כי התאמות למועמדים לעבודה עם מוגבלויות זמינות לפי בקשה
● בעת הזמנת מועמדים לעבודה להשתתף בתהליך הבחירה, AHS יציין כי התאמות נגישות זמינות לפי בקשה כדי לתמוך בהשתתפותם.
בעת הצעת משרה למועמד מוצלח, AHS יודיע להם על מדיניות הארגון שלנו בנוגע להתאמת עובדים עם מוגבלויות.

ל-AHS יהיה תהליך כתוב לתיעוד תוכניות התאמה אישית לעובדים עם מוגבלויות. זה יעזור ל-AHS לגבש גישה ברורה ועקבית להתאמת עובדים עם מוגבלויות.

תוכנית התאמה אישית תתעד ותסקור את ההתאמות הקשורות למקום העבודה שיסופקו לעובד עם מוגבלות. AHS יעבוד עם עובד עם מוגבלות כדי למצוא את ההתאמות המתאימות שיענו על צרכי ההתאמות של העובד.

מידע אישי לתגובת חירום יכול לסייע הן לעובדים עם מוגבלויות והן ל-AHS להיות מוכנים טוב יותר למגוון מצבי חירום כגון שריפה, הפסקות חשמל או מזג אוויר קשה. AHS יספק מידע אישי לתגובת חירום במקום העבודה לעובדים עם מוגבלויות.

AHS יספק מסמך תוכנית ביצועים המתאים לאדם עם מוגבלות.

AHS יבחן את תוכנית ההתאמות של העובד כדי להבין את צרכי ההתאמות של העובד ולקבוע האם יש צורך להתאים אותה כדי לשפר את ביצועיו בעבודה.

AHS יתאים את תמיכת ההתאמות או תעדכן תוכנית התאמות, בהשתתפות העובד, כדי לעמוד בתפקידו או באחריותו החדשים במקרה שהעובד יקודם או יפורסם מחדש.

עובד עם מוגבלות עשוי לעיתים להזדקק להפסקת עבודה עקב טיפול, החלמה או סיבות אחרות. בנוסף, מוגבלות כגון פציעה או מחלה יכולה להתרחש בכל עת. כתוצאה מכך, AHS יפתח תהליך התומך בעובדים שנעדרו עקב מוגבלות וזקוקים להתאמות הקשורות לנכות עם שובם לעבודה. תהליך החזרה לעבודה:
● יתועד ויפרט את הצעדים שיינקטו כדי להקל על חזרתו של העובד לעבודה
● ישתמש בתוכניות התאמות אישיות מתועדות.

AHS מחוייב למצוינות בשירות כל הלקוחות, כולל אנשים עם מוגבלויות, ואנו נבצע את תפקידינו ואחריותנו בתחומים הבאים:

● נתקשר עם אנשים עם מוגבלויות בדרכים שיתחשבו במוגבלותם.
● נעבוד עם האדם עם המוגבלות כדי לקבוע איזו שיטת תקשורת מתאימה לו.
● נאמן צוות המתקשר עם לקוחות כיצד לתקשר עם אנשים עם סוגים שונים של מוגבלויות.

אנו מחויבים לספק שירות טלפון נגיש לחלוטין ללקוחותינו. נציע לתקשר עם בעלי עניין באמצעות דואר אלקטרוני ואמצעים אחרים אם תקשורת טלפונית אינה מתאימה לצורכי התקשורת שלהם או שאינה זמינה.

אנו מחויבים לשרת אנשים עם מוגבלויות המשתמשים במכשירי עזר כדי לקבל, להשתמש או להפיק תועלת משירותינו. אנו נוודא שהצוות שלנו מאומן ומכיר את מגוון מכשירי העזר בהם לקוחות עם מוגבלויות עשויים להשתמש בעת גישה לשירותינו.

אנו מחויבים לספק חשבוניות שכר לימוד נגישות לכל לקוחותינו. מסיבה זו, חשבוניות יסופקו בפורמטים הבאים לפי בקשה: עותק פיזי, דפוס גדול, דוא"ל.

נענה על כל שאלה שיש ללקוחות בנוגע לתוכן החשבונית באופן אישי, בטלפון או בדוא"ל.

אנו מחוייבים לקבל בברכה אנשים עם מוגבלויות המלווים בחיית שירות בחלקים של המתחם הפתוחים לציבור ולצדדים שלישיים אחרים. כמו כן, נוודא שכל הצוות, המתנדבים ואחרים הפועלים עם הציבור יעברו הכשרה נכונה כיצד לתקשר עם אנשים עם מוגבלויות המלווים בחיית שירות.

אנו מחוייבים לקבל בברכה אנשים עם מוגבלויות המלווים על ידי איש תמיכה. כל אדם עם מוגבלות המלווה על ידי איש תמיכה יורשה להיכנס לשטחי AHS עם איש התמיכה שלו. בשום עת לא תמנע מאדם עם מוגבלות המלווה על ידי איש תמיכה גישה לאיש התמיכה שלו בזמן שהותו בשטחנו.

AHS יספק ללקוחות הודעה במקרה של שיבוש מתוכנן או בלתי צפוי בשירותים בהם משתמשים בדרך כלל אנשים עם מוגבלויות. הודעה זו תכלול מידע על סיבת השיבוש, משכה הצפוי ותיאור של שירותים חלופיים, אם זמינים.

ההודעה תוצג בכל הכניסות הציבוריות ובדלפק הקבלה בשטחנו.

AHS יספק הדרכה לכל העובדים והמתנדבים המעורבים בפיתוח ואישור של מדיניות, נהלים ונהלים של שירות לקוחות.

ההדרכה תכלול את הנושאים הבאים:
● מטרות חוק הנגישות לתושבי אונטריו עם מוגבלויות, 2005, ודרישות תקן שירות הלקוחות
● כיצד לבוא במגע ולתקשר עם אנשים עם סוגים שונים של מוגבלויות
● כיצד לתקשר עם אנשים עם מוגבלויות המשתמשים במכשיר עזר או הזקוקים לסיוע של חיית שירות או של אדם תמיכה
● מה לעשות אם אדם עם מוגבלות מתקשה לגשת לשירותי AHS
● מדיניות, נהלים ונהלים של AHS בנוגע לתקן שירות הלקוחות